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Supprimer votre compte et vos données

Vous pouvez supprimer votre compte Lucya à tout moment, de deux manières.

Depuis l'application

Ouvrez l'application Lucya, rendez-vous dans l'onglet « Compte », puis choisissez « Supprimer mon compte » et confirmez. La suppression est immédiate.

Par le formulaire, sans vous connecter

Vous n'avez plus accès à votre compte (mot de passe oublié, appareil perdu, application désinstallée) ? Faites la demande via le formulaire de contact, en indiquant l'adresse e-mail associée à votre compte.

Demander la suppression

Pour protéger votre compte, nous confirmons chaque demande en écrivant à l'adresse e-mail du compte avant toute suppression. Si vous n'avez plus accès à cette adresse, nous vous demanderons un autre élément permettant de confirmer votre identité.

Ce qui est supprimé

Votre compte et les données qui y sont associées (réponses au parcours, progression dans les programmes, réponses aux exercices, fiches personnelles) sont effacés sans délai. Les pièces comptables liées à un abonnement (factures) sont conservées dix ans, comme la loi nous y oblige ; elles ne sont plus rattachées à un compte actif. Le détail figure dans notre politique de confidentialité.

Abonnement en cours ? La suppression du compte n'annule pas automatiquement un éventuel abonnement souscrit auprès d'Apple ou de Google. Résiliez-le depuis les réglages de votre appareil, ou depuis votre espace personnel s'il a été souscrit sur le site.

Questions fréquentes

Compte, abonnement et données

J'ai oublié mon mot de passe

Depuis l'écran de connexion de l'application, choisissez « Mot de passe oublié » : un code à six chiffres vous est envoyé par e-mail pour en définir un nouveau.

Gérer ou résilier mon abonnement

Rendez-vous dans votre espace personnel, rubrique « Mon abonnement ». Si l'abonnement a été souscrit dans l'application, il se gère depuis les réglages de votre appareil (App Store ou Google Play).

Exercer mes droits sur mes données

Accès, rectification, portabilité, opposition : faites votre demande via le formulaire de contact. Les modalités et les délais sont détaillés dans notre politique de confidentialité.

J'ai un code d'accès d'un établissement ou d'une mutuelle

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