Aide et contact
Une question, un problème technique ou une demande concernant votre compte ? Écrivez-nous, nous répondons sous deux jours ouvrés.
Nous contacter
Pour toute demande, écrivez-nous à l'adresse ci-dessous en précisant l'adresse e-mail de votre compte : cela nous permet de retrouver votre dossier sans échange supplémentaire.
Si votre logiciel de messagerie ne s'ouvre pas, copiez cette adresse directement dans votre messagerie habituelle.
Supprimer votre compte et vos données
Vous pouvez supprimer votre compte Lucya à tout moment, de deux manières.
Depuis l'application
Ouvrez l'application Lucya, rendez-vous dans l'onglet « Compte », puis choisissez « Supprimer mon compte » et confirmez. La suppression est immédiate.
Par e-mail, sans vous connecter
Si vous n'avez plus accès à votre compte — mot de passe oublié, appareil perdu, application désinstallée — écrivez-nous depuis l'adresse e-mail associée à votre compte :
Ou écrivez directement à app.lucya@gmail.com en indiquant l'adresse du compte concerné.
La demande doit provenir de l'adresse e-mail du compte. Si ce n'est pas possible, nous vous demanderons un autre élément permettant de confirmer votre identité avant toute suppression.
Ce qui est supprimé
Votre compte, vos réponses au parcours, votre profil de talents et votre bilan sont effacés sans délai. Les pièces comptables liées à un abonnement (factures) sont conservées dix ans, comme la loi nous y oblige ; elles ne sont plus rattachées à un compte actif. Le détail figure dans notre politique de confidentialité.
La suppression du compte n'annule pas automatiquement un abonnement souscrit auprès d'Apple ou de Google. Résiliez-le depuis les réglages de votre appareil, ou depuis votre espace personnel s'il a été souscrit sur le site.
Questions fréquentes
J'ai oublié mon mot de passe
Depuis l'écran de connexion de l'application, choisissez « Mot de passe oublié » : un code à six chiffres vous est envoyé par e-mail pour en définir un nouveau.
Gérer ou résilier mon abonnement
Rendez-vous dans votre espace personnel, rubrique « Mon abonnement ».
Exercer mes droits sur mes données
Accès, rectification, portabilité, opposition : écrivez-nous à app.lucya@gmail.com. Les modalités et les délais sont détaillés dans notre politique de confidentialité.